Plaintes et enquêtes : Convertir la déroute en progrès
Pour la plupart des professionnels de santé réglementés, recevoir une lettre de leur autorité de réglementation avait un effet dramatique et glaçant. Lorsqu’il s’agissait d’un avis indiquant qu’une plainte avait été reçue à leur encontre, cela pouvait souvent entraîner de la terreur et de la confusion quant aux étapes à suivre.
Cette séance a passé en revue les processus de plainte et d’enquête, les rôles des enquêteurs, la nécessité éventuelle d’un soutien juridique, et a fourni des suggestions utiles sur la manière de faire face au processus.
Franklin Roosevelt a un jour déclaré : « Permettez-moi d’affirmer ma ferme conviction que la seule chose dont nous devons avoir peur est la peur elle-même — l’indéfinissable, la déraisonnable, l’injustifiable terreur qui paralyse les efforts nécessaires pour convertir la déroute en progrès. »
Bien que le processus de plainte et d’enquête présentait des défis, il ne devait pas être une expérience paralysante ou effrayante. Cette séance du REP a discuté de ce à quoi les membres pouvaient s’attendre tout au long du processus et a souligné le rôle essentiel que jouait chaque membre lorsqu’une plainte était déposée à son encontre.
En tant que participant à part entière à une enquête, la voix du membre comptait et était entendue. Cette séance a mis en lumière le processus de plainte et d’enquête et s’est concentrée sur une procédure équilibrée dans laquelle le membre était un contributeur actif et important.
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PRÉSENTATEURS
Dre Erin Psota
Docteur en naturopathie
Dre Erin Psota, DN, a terminé ses études de médecine naturopathique au Canadian College of Naturopathic Medicine en 2005, après avoir obtenu son baccalauréat en sciences à l’Université de Waterloo. Sa passion pour la médecine pédiatrique l’a ensuite conduite au Southwest College of Naturopathic Medicine en Arizona pour y effectuer une résidence en pédiatrie.
Erin exerce en cabinet privé à Bloor West, à Toronto, et travaille avec des médecins de famille et d’autres professionnels de la santé pour offrir des soins complets à ses patients. Elle est continuellement émerveillée par le pouvoir de guérison des enfants qu’elle traite et s’efforce de faire en sorte que la génération actuelle soit en meilleure santé que la précédente.
En plus de son exercice en cabinet privé, Erin assure la supervision clinique des équipes pédiatriques pour les étudiants en naturopathie qui effectuent leur dernière année d’études en tant qu’internes cliniques.
Erin est une inscrite en règle de l’Ordre des naturopathes de l’Ontario. Elle préside le Comité des enquêtes, des plaintes et des rapports et est membre active du Comité des examens.
Dre Kathy Van Zeyl
Docteur en naturopathie
Kathy est docteure en naturopathie depuis 2009 et a un attention particulière dans le traitement du syndrome d’Ehlers-Danlos. Elle vit et exerce à Ottawa et a été invitée à se joindre au Comité des normes de l’Ordre après avoir géré avec succès une plainte complexe déposée par un autre professionnel de la santé.
Natalia Vasilyeva
Directrice des affaires réglementaires
Natalia Vasilyeva est directrice des affaires réglementaires à l’Ordre des naturopathes de l’Ontario. À ce titre, Natalia supervise l’élaboration, le maintien et la mise en œuvre des programmes suivants : Conduite professionnelle, Inspections, Assurance de la qualité, Relations avec les patients, Normes, Formation et orientation en matière de réglementation, Consultations, Programme d’équité, de diversité, d’inclusion et d’appartenance, et Réglementation fondée sur le risque.
Avant de rejoindre l’Ordre, Natalia a apporté un soutien similaire en matière de plaintes et de discipline au Conseil d’administration de Drugless Therapy – Naturopathy, l’organisme de réglementation des naturopathes avant la création de l’Ordre. Auparavant, elle a travaillé comme enseignante et chef de projet pour le Conseil scolaire de Moscou.
Natalia est diplômée de l’université d’État bouriate d’Oulan-Oude, en Russie, où elle a obtenu l’équivalent d’une maîtrise en enseignement et en linguistique. Pendant son temps libre, elle aime lire des classiques de la littérature, des romans policiers et voyager avec sa famille.